ČESTO POSTAVLJANA PITANJA
Na našem portalu u sekciji Pronalaženje prodavnice možete videti adrese svih naših maloprodajnih objekata.
Online plaćanje možete izvršiti Visa, Master, Maestro i Dina karticama bez obzira od koje domaće ili inostrane banke je kartica izdata.
Na našem portalu u sekciji Pronalaženje prodavnice možete se informisati o radnom vremenu svih naših prodavnica klikom na mapi na prodavnicu čije radno vreme želite da saznate pa potom na opciju „Vidi sve podatke o prodavnici“.
U Maxi i Shop&Go maloprodajnim objekatima možete plaćati na odloženo do 120 dana čekovima građana. Za odloženo plaćanje mogu se koristiti čekovi sledećih banaka:
• AGROINDUSTRIJSKO KOMERCIJALNA BANKA AIK BANKA A.D. BEOGRAD
• BANCA INTESA A.D. BEOGRAD
• BANKA POŠTANSKA ŠTEDIONICA A.D. BEOGRAD
• ERSTE BANK A.D. NOVI SAD
• EUROBANK A.D. BEOGRAD
• HALKBANK A.D. BEOGRAD ( BIVŠA ČAČANSKA BANKA A.D. ČAČAK)
• JUBMES BANKA BA A.D. BEOGRAD
• KOMERCIJALNA BANKA A.D. BEOGRAD
• RAIFFEISEN BANKA A.D. BEOGRAD
• UNICREDIT BANK SRBIJA A.D. BEOGRAD
• SOCIETE GENERALE BANKA SRBIJA AD.
Čekovima ostalih banaka se može vršiti plaćanje uz dnevnu realizaciju čekova.
Postoji više razloga zašto se neki artikal više ne nalazi u ponudi određene prodavnice.
1) Ne postoji više tražnja za određenim proizvodom pa je on zamenjen supsitutom koji na bolji način zadovoljava potrebe potrošača.
2) Proizvođač je prestao sa proizvodnjom određenog proizvoda ili ga zamenio novim.
Uprkos tome Delhaize je poznat po raznovrsnosti asortimana i praćenju trendova kako bi se ponuda stalno unapređivala.
Ukoliko imate primedbu na kvalitet kupljenog proizvoda ili pružene usluge, možete nam se obratiti putem Kontakt forme na našem portalu, putem našeg call centra na broj 0800 3537 030 ili mailom na potrosaci@delhaize.rs a mi ćemo se potruditi da u najkraćem mogućem roku rešimo reklamaciju na obostrano zadovoljstvo.
Ukoliko želite da konkurišete za posao u našoj kompaniji, možete aplicirati putem sledećeg linka Posao Delhaize ili popunjavanjem CV obrasca u nekom od naših maloprodajnih objekata.
Maxi оnline je Maxijeva online prodavnica. U ovoj prodavnici možete da naručite proizvode online i da Vam oni budu dostavljeni na adresu po vašem izboru.
Kako bi zadovoljili potrebe naših kupaca, Maxi Online nudi širu ponudu proizvoda od onih koje možete naći na policama Maxi prodavnica. U Maxi online prodavnici možete naći proizvode koje redovno kupujete u svojoj najbližoj Maxi prodavnici, ali njihova raznovrsnost se može razlikovati. Asortiman raspoloživih proizvoda u Maxi Online prodavnici se konstantno povećava, kako bi smo zadovoljili vaše potrebe.
Sve proizvode koji se trenutno nalaze na promociji možete da pronađete kada u okviru "Online prodavnica" odaberete kategoriju "Promocije".
Pored toga, u okviru svake kategorije proizvoda vam je dostupna opcija sortiranja po "Promocija" kako bi Vam se na početku strane prikazali svi proizvodi na akciji u odabranoj kategoriji.
Porudžbinu možete da platite:
- Putem interneta platnim karticama prilikom poručivanja
- Gotovinom na mestu isporuke Vaše porudžbine
- Kreditnom karticom na mestu isporuke Vaše porudžbine
- Za pravna lica postoji i mogućnost virmanskog plaćanja
Da biste iskoristili pogodnosti ove ponude morate da dodate ukupan broj proizvoda kako je opisano u kombinovanoj ponudi, uključujući i besplatan proizvod. Na primer u ponudi „plati jedan, dobijaš dva“ morate da dodate u korpu oba proizvoda kako bi drugi proizvod dobili gratis. Isto tako u ponudi „kupi dva proizvoda i treći dobijaš gratis“ morate da dodate sva tri proizvoda u vašu korpu kako biste učestvovali u ovoj promo ponudi. Kada dodajete proizvod koji učestvuje u ovoj ponudi možete da proverite svoju korpu kroz opciju „pogledaj korpu“ gde ćete videti koliko još proizvoda treba da dodate kako biste učestivali u ovoj promociji.
Da, online plaćanje platnim karticama prilikom poručivanja je moguće.
Naravno da možete. Odabirom raspoloživih termina za dostavu možete da izaberete onaj koji Vama najviše odgovara.
Termini dostave na adresu su svakoga dana u sledećim vremenskim intervalima:
08-10h, 10-12h, 12-14h, 15-17h, 17-19h, 19-21h
Od pondeljka do petka na raspolaganju su Vam i termini za dostavu 07-08h.
Minimalna vrednost porudžbine je 3.500 rsd.
Dostava za porudžbine od minimum 3.500 rsd za termine dostave od 08-21h se naplaćuje 199 rsd.
Za termine dostave 07-08h, dostava se naplaćuje 300 rsd.
U korpi selektujte znak u obliku korpe za otpatke koji se nalazi pored svakog proizvoda kako biste ga uklonili iz Vaše korpe.
Ukoliko želite da obrišete sve proizvode koji se trenutno nalaze u Vašoj korpi, ispod samog naslova korpe se nalazi opcija "Ukloni sve". Klikom na ovu opciju možete da uklonite sve proizvode iz korpe.
Kako bi lakše pronašli proizvod koji Vam treba, rasporedili smo proizvode po kategorijama. Naš cilj je da možete odmah i lako da nađete željeni proizvod. Za brzo traženje proizvoda, upotrebite polje za pretragu koje je locirano iznad horizontalnog menija na vrhu web stranice u unesite željeni pojam za pretragu.
Moguće je menjati samo porudžbine koje se plaćaju pouzećem. Porudžbine koje su plaćene online prilikom poručivanja nije moguće menjati.
Da biste izmenili ili otkazali Vašu porudžinu idite na opciju „Evidencija porudžbina“ na Vašem nalogu gde ćete moći da izvršite izmene same porudžbine, načina plaćanja, adrese i vremena isporuke kao i da otkažete napravljenu porudžbinu. Vreme do koga je moguće vršiti izmene porudžbine možete pogledati u Uslovima kupovine.
Da. U samoj korpi iznad slike svakog proizvoda koji ste poručili, možete da dodate komentar tako što ćete kliknuti na opciju „Unesi napomenu“ .
Idite na stranicu www.maxi.rs
Izaberite opciju „Prijavite se ili se registrujte“ koja se nalazi u gornjem desnom uglu stranice
Kada se otvori nova stranica izaberite opciju „Novi ste korisnik“ i dugme "Registrujte se".
Popunite polja u formularu za prijavu. Obavezna polja su označena zvezdicom (*)
Selektujte „Registrujte se“ kako biste završili sa procesom kreiranja naloga.
Potrebno je da odete na web stranicu www.maxi.rs i izaberete opciju "Prijavite se ili se registrujte" koja se nalazi u gornjem desnom uglu stranice. Zatim u okviru opcije "Već imam nalog" popunite svoje pristupne podatke.
Kada se otvori nova stranica u okviru opcije "Već imam nalog" unesite svoje pristupne podatke (email adresu - korisnično ime i lozinku). Ako odaberete opciju „Zapamti me“ sistem će zapamtiti vaše informacije, tako da Vam pri sledećem prijavljivanju neće biti potrebno da upisujete sve ove informacije ponovo.
Da biste se odjavili sa svog naloga, potrebno je da odete na sekciju "Dobro došli" a potom na "Odjava"
Da biste izmenili lične podatke na svom nalogu potrebno je da budete ulogovani, odete na sekciju "Dobro došli" a potom na "Moja stranica" a onda na karticu "Moji podaci" gde možete ažurirati svoje lične podatke.
Ukoliko želite da se prijavite ili odjavite za primanje informacija o najnovijim akcijama i drugim dešavanjima u Maxi-ju, potrebno je najpre da se ulogujete, da odete na "Dobro došli" pa potom na sekciju "Moja stranica" i zatim na karticu "Željene opcije komunikacije" u okviru kojih možete označiti komunikaciju koju želite ili ne želite da primate.
Prilikom kreiranja porudžbine na sajtu ili mobilnoj aplikaciji, na računu će vam biti rezervisan iznos koji je 5% veći od vrednosti kreirane porudžbine. Nakon što je porudžbina pripremljena, izradice se fiskalni račun koji ce biti izdat na vrednost pripremljene porudžbine. Razlika između rezervisane vrednosti i vrednosti pripremljene porudžbine će biti oslobođena. Vreme potrebno da se rezervisana sredstva oslobode zavisi od vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Ukoliko želite da dodate novu adresu za dostavu, potrebno je da budete ulogovani i odete na polje Moj nalog, zatim na Uredi moj nalog pa na Moji podaci i nakon toga Moje adrese. Tu možete izmeniti postojeće ili dodati novu adresu. Novu adresu za isporuku možete izmeni i prilikom samog procesa poručivanja.
Kako bismo osigurali da zamrznuti i ostali proizvodi koji se čuvaju na temperaturnom režimu ne izgube ništa od svojih svojstava, oni se do Vaše adrese transporutuju u specijalnim termo kutijama koje održavaju neophodnu temperaturu.
U slučaju da ste zaboravili svoju lozinku, potrebno je da odete na Prijava/Registracija, a potom na link ”Zaboravili ste lozinku?” gde ćete dobiti link za resetovanje lozinke.
Ukoliko iz nekog razloga ne budete na adresi za dostavu u odabranom terminu, porudžbina će biti vraćena. Možete kontaktirati naš korisnički servis radi dogovora oko daljih koraka.
Da biste se registrovali kao pravno lice, potrebno je da odete na “Prijavite se ili se registrujte” i da zatim u “Registrujte se” odaberete kao vrstu naloga “Pravno lice”.
Cene koje će vam biti naplaćene su cene koje važe u momentu poručivanja robe. Isto važi i za akcijske cene. Ukoliko naknadno izvršite izmene porudžbine, biće primenjene cene na dan poslednje izmene.
Postoji mogućnost da poručite robu i odaberete isporuku/preuzimanje istog dana ukoliko su popodnevni termini za isti dan i dalje raspoloživi.
Ukoliko se desi da prilikom komisioniranja Vaše porudžbine utvrdimo da trenutno nemamo na stanju neki od poručenih proizvoda i ukoliko ste se prilikom poručivanja saglasili da Vas pozovemo to ćemo i uraditi kako bismo Vas obavestili o proizvodima koje nemamo na stanju i kako bismo Vam ponuditi odgovarajuću zamenu.
Ukoliko imate promo kod kojim se ostvaruje popust na online kupovinu, potrebno je da pre završetka porudžbine, na strani Korpa uneste promo kod u polje “Dodaj promo kod” i zatim kliknete na dugme “Dodaj”. Nakon toga, videćete informaciju da li je promo kod uspešno primenjen.
Promo kod unosite u polje “promo kod” koje se nalazi:
- ako plaćate putem weba: kada uđete u Vašu korpu, polje za promo kod se nalazi na desnoj strani ispod sekcije Podaci o isporuci, a iznad sekcije Detalji kupovine. Ukoliko imate više proizvoda u korpi, mozete skrolovati na dole kako biste videli polje za unošenje promo koda i opciju “Dodaj”
- ako plaćate putem mobilne aplikacije: kada uđete u vašu korpu, i kliknete na dugme Završi kupovinu, otvoriće vam se ekran “Pregled porudžbine”, a polje za promo kod i dugme “Primeni” će se nalaziti u sekciji Pregled placanja, ispod međuzbira i obračunatih ušteda od promocija.
Na strani detalji o proizvodu ispod naziva proizvoda možete oceniti svaki proizvod ocenom od 1 do 5. Pored toga, možete ostaviti i recenziju za svaki proizvod.
Kupovina na Maxi online vam obezbeđuje iskustvo kupovine, cene i promocije kao u Maxi supermarketima, a da pri tome štedi Vaše dragoceno vreme jer sve što ste poručili stiže na Vašu adresu u terminu koji ste sami odabrali.
Da biste pogledali svoje prethodne porudžbine potrebno je da budete prijavljeni i da odete na Dobro došli, zatim na Moja stranica u okviru koje treba da odaberete karticu Online porudžbine. Na toj stranici vam je na raspolaganju pregled svih online porudžbina koje ste do sada napravili.
Ukoliko želite da promenite termin za isporuku/preuzimanje porudžbine koju ste već naručili, potrebno je da odete na stranicu Evidencija porudžbina gde postoji opcija “Izmeni” za sve porudžbine za koje je izmena i dalje moguće. Vreme do koga je moguće vršiti izmene porudžbine možete pogledati u Uslovima kupovine.
Promocije su iste kao u Maxi prodavnicama, sa izuzetkom specijalnih promocija koje se ne mogu primeniti na online prodavnicu.
Ukoliko se dogodi da iz bilo kog razloga niste zadovolji kvalitetom robe koja Vam je isporučena, ukoliko to primetite na samom prijemu, možete vratiti robu po dostavljaču. Ako nedostatak primetite kasnije, svoju reklamaciju možete izjaviti tako što ćete poslati mail na adresu maxionline@delhaize.rs ili pozivanjem korisničkog centra na 0800 3537 030 (besplatan poziv).
Voće i povrće koje isporučujemo je istog kvaliteta kao u našim prodavnicama. Pored toga, prilikom komisioniranja se maksimalno trudimo da za Vas odaberemo najbolje i najkvalitetnije.
Kompanija Delhaize vodi računa o Vašim ličnim podacima. Više na ovu temu možete pročitati na linku Politika privatnosti.
Maxi.rs web stranica i Maxi shop aplikacija su povezane. Ukoliko sa istim nalogom započnete kupovinu na web stranici, moguće je da je završite na mobilnoj aplikaciji i obrnuto. Potrebno je samo da budete ulogovani na ova uređaja sa istim nalogom.
Za svaki artikal iz ovih kategorija određena je gramaža koja predstavlja jedinicu mere i koja je navedena kod svakog proizvoda. Pored toga za svaku jedinicu mere je navedena i cena. Dodavanjem jedne jedinice u korpu zapravo dodajete definisanu gramažu po navedenoj ceni.
Dostava se vrši na teritoriji Beograda, Novog Sada i Pančeva. Na linku https://www.maxi.rs/mapadostave možete pogledati teritorijalnu pokrivenost za dostavu.
Cene proizvoda, kako redovne tako i akcijske, se ažuriraju na dnevnom nivou. Izmena cena se dešava neposredno nakon ponoći tako da se može desiti da ukoliko svoju porudžbinu pravite u periodu između dva kalendarska dana da se cene promene u toku Vašeg procesa poručivanja. Finalna cena je ona koju vidite u svojoj korpi na kraju procesa poručivanja.
Možete da promenite tip naloga pomoću opcije „Prebacite se na poslovni nalog“ koja se nalazi u delu „Lični podaci“ na Vašem nalogu.
Ukoliko želite opciju virmanskog plaćanja, potrebno je da pozovete naš korisnički centar na 0800 3537 030 (besplatan poziv) ili da nam pošaljete mail na maxionline@delhaize.rs kako bismo omogućili virmansko plaćanje.
Ukoliko već imate kreiran nalog na maxi.rs svoje željene opcije komunikacije možete izmeniti ukoliko odete na Moj nalog, zatim na Uredi moj nalog pa na karticu Željene opcije komunikacije. Ukoliko nemate nalog na maxi.rs, možete se prijaviti za newsletter preko forme za prijavu koja se nalazi u footer-u u donjem desnom uglu.
Zbog artikala na meru i eventualnih zamenskih artikala biće vam rezervisano 5% preko vrednosti porudzbine. Nakon pripreme vaše porudžbine i razlika će vam biti vraćena. Vreme potrebno da se rezervisana sredstva oslobode zavisi od vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Podatak o finalnom iznosu računa se od strane prodavca šalje odmah nakom pripreme porudžbine i štampanja fiskalnog računa. Vreme koje je potrebno da razlika bude oslobođena zavisi od vaše banke (banke izdavaoca kartice). U najvećem broju slučajeva, sredstva se osobađaju u roku od nekoliko sati ili par dana, a najkasnije 45 dana od rezervacije.
U mailu potvrde porudžbine navedena je vrednost vaše porudžbine bez dodathih 5%. Finalna suma koja će vam biti naplaćena može se razlikovati od ovog iznosa zbog artikala na meru i eventualnih zamenskih artikala. Podatak o iznosu koji Vam je rezerisan po samom poručivanju možete saznati proverom svog tekućeg računa na portalu Vaše banke ili pozivanjem našeg korisničkog centra.
Za isporuke na adresu, dobićete mail sa informacijom o finalnom iznosu koji je naplaćen kada Vaša porudžbina bude spakovana.
Porudžbinu koje je plaćena online nije moguće menjati. Ukoliko želite da vam ostane mogućnosti da menjate porudžbinu nakon poručivanja, potrebno je da odaberete opciju plaćanja pouzećem.
Da. Porudžbinu je moguće otkazati do momenta do kojeg je dozvoljeno otkazivanje porudžbine bez obrzira na način plaćanja. Više detalja o periodu kada je moguće otkazati porudžbinu možete pogledati u našim Uslovima kupovine. U slučaju online plaćanja, nakon otkazivanja porudžbine, rezervisana sredstva će Vam biti oslobođena. Vreme potrebno da se rezervisana sredstva oslobode zavisi od Vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Pilikom plaćanja platnim karticama na web portalu ili mobilnoj aplikaciji, potrebno je da unesete sledeće podatke sa kartice: ime i prezime, broj kartice, datum isteka kartice (u formatu 03/23 – unosite samo 4 cifre, a kosa crta se generiše sama), bezbednosnu šifru (CVV ili CVC - poslednje 3 cifre sa poleđine kartice). Ni u jedno polje ne unosite svoji PIN kod.
To su poslednje 3 cifre sa poleđine kartice.
3DS je dodatna zaštita od strane banke. U slučaju 3DS provere, otvara se nova strana gde je potrebno uneti kod koji će vlasnik kartice dobiti od banke u vidu SMS poruke ili email-a. U slučaju da kupcu ne stigne kod od banke, nakon što se stranica otvorila i nakon što je kupac potvrdio da želi da mu banka pošalje kod, kupac se može obratiti banci za pomoć.
Možete da sačuvate podatke sa jedne ili više kartica kako biste ubrzali naredne kupovne i dalje koristili sačuvane kartice. Karticu možete sačuvati prilikom završavanja kupovine na stranici gde se unose podaci o kartici. Možete sačuvati jednu ili više kartica od kojih jednu postavljate kao podrazumevanu. Naknadno je moguće da, ukoliko imate više sačuvanih kartica, izmenite koja od njih je podrazumevana. Ukoliko imate samo jednu sačuvanu karticu, ona će automatski biti i podrazumevana. Takođe, možete u svakom momentu da obrišete sačuvanu karticu. Sačuvane kartice se nalaze na vašem profilu u delu Moje platne kartice gde je moguće obrisati sačuvanu karticu ili izmeniti podrazumevanu karticu.
Da, možete u svakom momentu da obrišete karticu koju ste ranije sačuvali. Sačuvane kartice se nalaze na vašem profilu u delu Moje platne kartice gde je moguće obrisati sačuvanu karticu ili izmeniti podrazumevanu karticu.
Plaćanje na maxi.rs online je potpuno bezbedno. Svi poverljivi podaci sa kartice se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu niti trećim licima
Ukoliko pokušate da izvršite plaćanje platnim karticama na web portalu ili mobilnoj aplikaciji i dobijete informaciju da transakcija nije uspela i da Vaš račun nije zadužen, najčešći razlozi su: pogrešno unet broj kartice, pogrešno unet datum isteka kartice, pogrešna bezbednosna cifra. Takođe razlog može biti i da nemate dovoljno sredstava na računu. Potrebno je da proverite opet sve unete podatke i stanje na računu, a ukoliko nakon toga opet dobijete istu poruku, potrebno je da se obratite banci izdavaocu kartice.
Ukoliko uspešno poručite i platite online, nakon unetih podataka o kartici i unetog koda dobijenog od banke, web portal će Vam prikazati stranu potvrde porudžbine i dobićete mail potvrde porudžbine. U slučaju plaćanja putem mobilne aplikacije, dobićete mail potvrde porudžbine. Ukoliko Vam webportal ne prikaže ovu stranu i ne dobijete mail potvrde porudžbine, znači da niste uspešno kreirali porudžbinu. Dodatno, ukoliko niste sigurni, možete na svom nalogu otići u deo Online porudžbine i proveriti da li se porudžbina nalazi na ovoj strani.
Ukoliko izjavite reklamaciju na porudžbinu koja je plaćena online sa zahtevom za povraćaj sredstava i reklamacija Vam bude odobrena, sredstva će Vam po odobrenju reklamacije biti vraćena na račun za koji je vezana kartica sa koje ste izvršili online plaćanje. Vreme potrebno da vraćena sredstva budu dosupna na Vašem računu zavisi od Vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Na našem portalu u sekciji Pronalaženje prodavnice možete videti adrese svih naših maloprodajnih objekata.
Online plaćanje možete izvršiti Visa, Master, Maestro i Dina karticama bez obzira od koje domaće ili inostrane banke je kartica izdata.
Na našem portalu u sekciji Pronalaženje prodavnice možete se informisati o radnom vremenu svih naših prodavnica klikom na mapi na prodavnicu čije radno vreme želite da saznate pa potom na opciju „Vidi sve podatke o prodavnici“.
U Maxi i Shop&Go maloprodajnim objekatima možete plaćati na odloženo do 120 dana čekovima građana. Za odloženo plaćanje mogu se koristiti čekovi sledećih banaka:
• AGROINDUSTRIJSKO KOMERCIJALNA BANKA AIK BANKA A.D. BEOGRAD
• BANCA INTESA A.D. BEOGRAD
• BANKA POŠTANSKA ŠTEDIONICA A.D. BEOGRAD
• ERSTE BANK A.D. NOVI SAD
• EUROBANK A.D. BEOGRAD
• HALKBANK A.D. BEOGRAD ( BIVŠA ČAČANSKA BANKA A.D. ČAČAK)
• JUBMES BANKA BA A.D. BEOGRAD
• KOMERCIJALNA BANKA A.D. BEOGRAD
• RAIFFEISEN BANKA A.D. BEOGRAD
• UNICREDIT BANK SRBIJA A.D. BEOGRAD
• SOCIETE GENERALE BANKA SRBIJA AD.
Čekovima ostalih banaka se može vršiti plaćanje uz dnevnu realizaciju čekova.
Postoji više razloga zašto se neki artikal više ne nalazi u ponudi određene prodavnice.
1) Ne postoji više tražnja za određenim proizvodom pa je on zamenjen supsitutom koji na bolji način zadovoljava potrebe potrošača.
2) Proizvođač je prestao sa proizvodnjom određenog proizvoda ili ga zamenio novim.
Uprkos tome Delhaize je poznat po raznovrsnosti asortimana i praćenju trendova kako bi se ponuda stalno unapređivala.
Ukoliko imate primedbu na kvalitet kupljenog proizvoda ili pružene usluge, možete nam se obratiti putem Kontakt forme na našem portalu, putem našeg call centra na broj 0800 3537 030 ili mailom na potrosaci@delhaize.rs a mi ćemo se potruditi da u najkraćem mogućem roku rešimo reklamaciju na obostrano zadovoljstvo.
Ukoliko želite da konkurišete za posao u našoj kompaniji, možete aplicirati putem sledećeg linka Posao Delhaize ili popunjavanjem CV obrasca u nekom od naših maloprodajnih objekata.
Maxi оnline je Maxijeva online prodavnica. U ovoj prodavnici možete da naručite proizvode online i da Vam oni budu dostavljeni na adresu po vašem izboru.
Kako bi zadovoljili potrebe naših kupaca, Maxi Online nudi širu ponudu proizvoda od onih koje možete naći na policama Maxi prodavnica. U Maxi online prodavnici možete naći proizvode koje redovno kupujete u svojoj najbližoj Maxi prodavnici, ali njihova raznovrsnost se može razlikovati. Asortiman raspoloživih proizvoda u Maxi Online prodavnici se konstantno povećava, kako bi smo zadovoljili vaše potrebe.
Sve proizvode koji se trenutno nalaze na promociji možete da pronađete kada u okviru "Online prodavnica" odaberete kategoriju "Promocije".
Pored toga, u okviru svake kategorije proizvoda vam je dostupna opcija sortiranja po "Promocija" kako bi Vam se na početku strane prikazali svi proizvodi na akciji u odabranoj kategoriji.
Porudžbinu možete da platite:
- Putem interneta platnim karticama prilikom poručivanja
- Gotovinom na mestu isporuke Vaše porudžbine
- Kreditnom karticom na mestu isporuke Vaše porudžbine
- Za pravna lica postoji i mogućnost virmanskog plaćanja
Da biste iskoristili pogodnosti ove ponude morate da dodate ukupan broj proizvoda kako je opisano u kombinovanoj ponudi, uključujući i besplatan proizvod. Na primer u ponudi „plati jedan, dobijaš dva“ morate da dodate u korpu oba proizvoda kako bi drugi proizvod dobili gratis. Isto tako u ponudi „kupi dva proizvoda i treći dobijaš gratis“ morate da dodate sva tri proizvoda u vašu korpu kako biste učestvovali u ovoj promo ponudi. Kada dodajete proizvod koji učestvuje u ovoj ponudi možete da proverite svoju korpu kroz opciju „pogledaj korpu“ gde ćete videti koliko još proizvoda treba da dodate kako biste učestivali u ovoj promociji.
Da, online plaćanje platnim karticama prilikom poručivanja je moguće.
Naravno da možete. Odabirom raspoloživih termina za dostavu možete da izaberete onaj koji Vama najviše odgovara.
Termini dostave na adresu su svakoga dana u sledećim vremenskim intervalima:
08-10h, 10-12h, 12-14h, 15-17h, 17-19h, 19-21h
Od pondeljka do petka na raspolaganju su Vam i termini za dostavu 07-08h.
Minimalna vrednost porudžbine je 3.500 rsd.
Dostava za porudžbine od minimum 3.500 rsd za termine dostave od 08-21h se naplaćuje 199 rsd.
Za termine dostave 07-08h, dostava se naplaćuje 300 rsd.
U korpi selektujte znak u obliku korpe za otpatke koji se nalazi pored svakog proizvoda kako biste ga uklonili iz Vaše korpe.
Ukoliko želite da obrišete sve proizvode koji se trenutno nalaze u Vašoj korpi, ispod samog naslova korpe se nalazi opcija "Ukloni sve". Klikom na ovu opciju možete da uklonite sve proizvode iz korpe.
Kako bi lakše pronašli proizvod koji Vam treba, rasporedili smo proizvode po kategorijama. Naš cilj je da možete odmah i lako da nađete željeni proizvod. Za brzo traženje proizvoda, upotrebite polje za pretragu koje je locirano iznad horizontalnog menija na vrhu web stranice u unesite željeni pojam za pretragu.
Moguće je menjati samo porudžbine koje se plaćaju pouzećem. Porudžbine koje su plaćene online prilikom poručivanja nije moguće menjati.
Da biste izmenili ili otkazali Vašu porudžinu idite na opciju „Evidencija porudžbina“ na Vašem nalogu gde ćete moći da izvršite izmene same porudžbine, načina plaćanja, adrese i vremena isporuke kao i da otkažete napravljenu porudžbinu. Vreme do koga je moguće vršiti izmene porudžbine možete pogledati u Uslovima kupovine.
Da. U samoj korpi iznad slike svakog proizvoda koji ste poručili, možete da dodate komentar tako što ćete kliknuti na opciju „Unesi napomenu“ .
Idite na stranicu www.maxi.rs
Izaberite opciju „Prijavite se ili se registrujte“ koja se nalazi u gornjem desnom uglu stranice
Kada se otvori nova stranica izaberite opciju „Novi ste korisnik“ i dugme "Registrujte se".
Popunite polja u formularu za prijavu. Obavezna polja su označena zvezdicom (*)
Selektujte „Registrujte se“ kako biste završili sa procesom kreiranja naloga.
Potrebno je da odete na web stranicu www.maxi.rs i izaberete opciju "Prijavite se ili se registrujte" koja se nalazi u gornjem desnom uglu stranice. Zatim u okviru opcije "Već imam nalog" popunite svoje pristupne podatke.
Kada se otvori nova stranica u okviru opcije "Već imam nalog" unesite svoje pristupne podatke (email adresu - korisnično ime i lozinku). Ako odaberete opciju „Zapamti me“ sistem će zapamtiti vaše informacije, tako da Vam pri sledećem prijavljivanju neće biti potrebno da upisujete sve ove informacije ponovo.
Da biste se odjavili sa svog naloga, potrebno je da odete na sekciju "Dobro došli" a potom na "Odjava"
Da biste izmenili lične podatke na svom nalogu potrebno je da budete ulogovani, odete na sekciju "Dobro došli" a potom na "Moja stranica" a onda na karticu "Moji podaci" gde možete ažurirati svoje lične podatke.
Ukoliko želite da se prijavite ili odjavite za primanje informacija o najnovijim akcijama i drugim dešavanjima u Maxi-ju, potrebno je najpre da se ulogujete, da odete na "Dobro došli" pa potom na sekciju "Moja stranica" i zatim na karticu "Željene opcije komunikacije" u okviru kojih možete označiti komunikaciju koju želite ili ne želite da primate.
Prilikom kreiranja porudžbine na sajtu ili mobilnoj aplikaciji, na računu će vam biti rezervisan iznos koji je 5% veći od vrednosti kreirane porudžbine. Nakon što je porudžbina pripremljena, izradice se fiskalni račun koji ce biti izdat na vrednost pripremljene porudžbine. Razlika između rezervisane vrednosti i vrednosti pripremljene porudžbine će biti oslobođena. Vreme potrebno da se rezervisana sredstva oslobode zavisi od vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Ukoliko želite da dodate novu adresu za dostavu, potrebno je da budete ulogovani i odete na polje Moj nalog, zatim na Uredi moj nalog pa na Moji podaci i nakon toga Moje adrese. Tu možete izmeniti postojeće ili dodati novu adresu. Novu adresu za isporuku možete izmeni i prilikom samog procesa poručivanja.
Kako bismo osigurali da zamrznuti i ostali proizvodi koji se čuvaju na temperaturnom režimu ne izgube ništa od svojih svojstava, oni se do Vaše adrese transporutuju u specijalnim termo kutijama koje održavaju neophodnu temperaturu.
U slučaju da ste zaboravili svoju lozinku, potrebno je da odete na Prijava/Registracija, a potom na link ”Zaboravili ste lozinku?” gde ćete dobiti link za resetovanje lozinke.
Ukoliko iz nekog razloga ne budete na adresi za dostavu u odabranom terminu, porudžbina će biti vraćena. Možete kontaktirati naš korisnički servis radi dogovora oko daljih koraka.
Da biste se registrovali kao pravno lice, potrebno je da odete na “Prijavite se ili se registrujte” i da zatim u “Registrujte se” odaberete kao vrstu naloga “Pravno lice”.
Cene koje će vam biti naplaćene su cene koje važe u momentu poručivanja robe. Isto važi i za akcijske cene. Ukoliko naknadno izvršite izmene porudžbine, biće primenjene cene na dan poslednje izmene.
Postoji mogućnost da poručite robu i odaberete isporuku/preuzimanje istog dana ukoliko su popodnevni termini za isti dan i dalje raspoloživi.
Ukoliko se desi da prilikom komisioniranja Vaše porudžbine utvrdimo da trenutno nemamo na stanju neki od poručenih proizvoda i ukoliko ste se prilikom poručivanja saglasili da Vas pozovemo to ćemo i uraditi kako bismo Vas obavestili o proizvodima koje nemamo na stanju i kako bismo Vam ponuditi odgovarajuću zamenu.
Ukoliko imate promo kod kojim se ostvaruje popust na online kupovinu, potrebno je da pre završetka porudžbine, na strani Korpa uneste promo kod u polje “Dodaj promo kod” i zatim kliknete na dugme “Dodaj”. Nakon toga, videćete informaciju da li je promo kod uspešno primenjen.
Promo kod unosite u polje “promo kod” koje se nalazi:
- ako plaćate putem weba: kada uđete u Vašu korpu, polje za promo kod se nalazi na desnoj strani ispod sekcije Podaci o isporuci, a iznad sekcije Detalji kupovine. Ukoliko imate više proizvoda u korpi, mozete skrolovati na dole kako biste videli polje za unošenje promo koda i opciju “Dodaj”
- ako plaćate putem mobilne aplikacije: kada uđete u vašu korpu, i kliknete na dugme Završi kupovinu, otvoriće vam se ekran “Pregled porudžbine”, a polje za promo kod i dugme “Primeni” će se nalaziti u sekciji Pregled placanja, ispod međuzbira i obračunatih ušteda od promocija.
Na strani detalji o proizvodu ispod naziva proizvoda možete oceniti svaki proizvod ocenom od 1 do 5. Pored toga, možete ostaviti i recenziju za svaki proizvod.
Kupovina na Maxi online vam obezbeđuje iskustvo kupovine, cene i promocije kao u Maxi supermarketima, a da pri tome štedi Vaše dragoceno vreme jer sve što ste poručili stiže na Vašu adresu u terminu koji ste sami odabrali.
Da biste pogledali svoje prethodne porudžbine potrebno je da budete prijavljeni i da odete na Dobro došli, zatim na Moja stranica u okviru koje treba da odaberete karticu Online porudžbine. Na toj stranici vam je na raspolaganju pregled svih online porudžbina koje ste do sada napravili.
Ukoliko želite da promenite termin za isporuku/preuzimanje porudžbine koju ste već naručili, potrebno je da odete na stranicu Evidencija porudžbina gde postoji opcija “Izmeni” za sve porudžbine za koje je izmena i dalje moguće. Vreme do koga je moguće vršiti izmene porudžbine možete pogledati u Uslovima kupovine.
Promocije su iste kao u Maxi prodavnicama, sa izuzetkom specijalnih promocija koje se ne mogu primeniti na online prodavnicu.
Ukoliko se dogodi da iz bilo kog razloga niste zadovolji kvalitetom robe koja Vam je isporučena, ukoliko to primetite na samom prijemu, možete vratiti robu po dostavljaču. Ako nedostatak primetite kasnije, svoju reklamaciju možete izjaviti tako što ćete poslati mail na adresu maxionline@delhaize.rs ili pozivanjem korisničkog centra na 0800 3537 030 (besplatan poziv).
Voće i povrće koje isporučujemo je istog kvaliteta kao u našim prodavnicama. Pored toga, prilikom komisioniranja se maksimalno trudimo da za Vas odaberemo najbolje i najkvalitetnije.
Kompanija Delhaize vodi računa o Vašim ličnim podacima. Više na ovu temu možete pročitati na linku Politika privatnosti.
Maxi.rs web stranica i Maxi shop aplikacija su povezane. Ukoliko sa istim nalogom započnete kupovinu na web stranici, moguće je da je završite na mobilnoj aplikaciji i obrnuto. Potrebno je samo da budete ulogovani na ova uređaja sa istim nalogom.
Za svaki artikal iz ovih kategorija određena je gramaža koja predstavlja jedinicu mere i koja je navedena kod svakog proizvoda. Pored toga za svaku jedinicu mere je navedena i cena. Dodavanjem jedne jedinice u korpu zapravo dodajete definisanu gramažu po navedenoj ceni.
Dostava se vrši na teritoriji Beograda, Novog Sada i Pančeva. Na linku https://www.maxi.rs/mapadostave možete pogledati teritorijalnu pokrivenost za dostavu.
Cene proizvoda, kako redovne tako i akcijske, se ažuriraju na dnevnom nivou. Izmena cena se dešava neposredno nakon ponoći tako da se može desiti da ukoliko svoju porudžbinu pravite u periodu između dva kalendarska dana da se cene promene u toku Vašeg procesa poručivanja. Finalna cena je ona koju vidite u svojoj korpi na kraju procesa poručivanja.
Možete da promenite tip naloga pomoću opcije „Prebacite se na poslovni nalog“ koja se nalazi u delu „Lični podaci“ na Vašem nalogu.
Ukoliko želite opciju virmanskog plaćanja, potrebno je da pozovete naš korisnički centar na 0800 3537 030 (besplatan poziv) ili da nam pošaljete mail na maxionline@delhaize.rs kako bismo omogućili virmansko plaćanje.
Ukoliko već imate kreiran nalog na maxi.rs svoje željene opcije komunikacije možete izmeniti ukoliko odete na Moj nalog, zatim na Uredi moj nalog pa na karticu Željene opcije komunikacije. Ukoliko nemate nalog na maxi.rs, možete se prijaviti za newsletter preko forme za prijavu koja se nalazi u footer-u u donjem desnom uglu.
Zbog artikala na meru i eventualnih zamenskih artikala biće vam rezervisano 5% preko vrednosti porudzbine. Nakon pripreme vaše porudžbine i razlika će vam biti vraćena. Vreme potrebno da se rezervisana sredstva oslobode zavisi od vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Podatak o finalnom iznosu računa se od strane prodavca šalje odmah nakom pripreme porudžbine i štampanja fiskalnog računa. Vreme koje je potrebno da razlika bude oslobođena zavisi od vaše banke (banke izdavaoca kartice). U najvećem broju slučajeva, sredstva se osobađaju u roku od nekoliko sati ili par dana, a najkasnije 45 dana od rezervacije.
U mailu potvrde porudžbine navedena je vrednost vaše porudžbine bez dodathih 5%. Finalna suma koja će vam biti naplaćena može se razlikovati od ovog iznosa zbog artikala na meru i eventualnih zamenskih artikala. Podatak o iznosu koji Vam je rezerisan po samom poručivanju možete saznati proverom svog tekućeg računa na portalu Vaše banke ili pozivanjem našeg korisničkog centra.
Za isporuke na adresu, dobićete mail sa informacijom o finalnom iznosu koji je naplaćen kada Vaša porudžbina bude spakovana.
Porudžbinu koje je plaćena online nije moguće menjati. Ukoliko želite da vam ostane mogućnosti da menjate porudžbinu nakon poručivanja, potrebno je da odaberete opciju plaćanja pouzećem.
Da. Porudžbinu je moguće otkazati do momenta do kojeg je dozvoljeno otkazivanje porudžbine bez obrzira na način plaćanja. Više detalja o periodu kada je moguće otkazati porudžbinu možete pogledati u našim Uslovima kupovine. U slučaju online plaćanja, nakon otkazivanja porudžbine, rezervisana sredstva će Vam biti oslobođena. Vreme potrebno da se rezervisana sredstva oslobode zavisi od Vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Pilikom plaćanja platnim karticama na web portalu ili mobilnoj aplikaciji, potrebno je da unesete sledeće podatke sa kartice: ime i prezime, broj kartice, datum isteka kartice (u formatu 03/23 – unosite samo 4 cifre, a kosa crta se generiše sama), bezbednosnu šifru (CVV ili CVC - poslednje 3 cifre sa poleđine kartice). Ni u jedno polje ne unosite svoji PIN kod.
To su poslednje 3 cifre sa poleđine kartice.
3DS je dodatna zaštita od strane banke. U slučaju 3DS provere, otvara se nova strana gde je potrebno uneti kod koji će vlasnik kartice dobiti od banke u vidu SMS poruke ili email-a. U slučaju da kupcu ne stigne kod od banke, nakon što se stranica otvorila i nakon što je kupac potvrdio da želi da mu banka pošalje kod, kupac se može obratiti banci za pomoć.
Možete da sačuvate podatke sa jedne ili više kartica kako biste ubrzali naredne kupovne i dalje koristili sačuvane kartice. Karticu možete sačuvati prilikom završavanja kupovine na stranici gde se unose podaci o kartici. Možete sačuvati jednu ili više kartica od kojih jednu postavljate kao podrazumevanu. Naknadno je moguće da, ukoliko imate više sačuvanih kartica, izmenite koja od njih je podrazumevana. Ukoliko imate samo jednu sačuvanu karticu, ona će automatski biti i podrazumevana. Takođe, možete u svakom momentu da obrišete sačuvanu karticu. Sačuvane kartice se nalaze na vašem profilu u delu Moje platne kartice gde je moguće obrisati sačuvanu karticu ili izmeniti podrazumevanu karticu.
Da, možete u svakom momentu da obrišete karticu koju ste ranije sačuvali. Sačuvane kartice se nalaze na vašem profilu u delu Moje platne kartice gde je moguće obrisati sačuvanu karticu ili izmeniti podrazumevanu karticu.
Plaćanje na maxi.rs online je potpuno bezbedno. Svi poverljivi podaci sa kartice se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu niti trećim licima
Ukoliko pokušate da izvršite plaćanje platnim karticama na web portalu ili mobilnoj aplikaciji i dobijete informaciju da transakcija nije uspela i da Vaš račun nije zadužen, najčešći razlozi su: pogrešno unet broj kartice, pogrešno unet datum isteka kartice, pogrešna bezbednosna cifra. Takođe razlog može biti i da nemate dovoljno sredstava na računu. Potrebno je da proverite opet sve unete podatke i stanje na računu, a ukoliko nakon toga opet dobijete istu poruku, potrebno je da se obratite banci izdavaocu kartice.
Ukoliko uspešno poručite i platite online, nakon unetih podataka o kartici i unetog koda dobijenog od banke, web portal će Vam prikazati stranu potvrde porudžbine i dobićete mail potvrde porudžbine. U slučaju plaćanja putem mobilne aplikacije, dobićete mail potvrde porudžbine. Ukoliko Vam webportal ne prikaže ovu stranu i ne dobijete mail potvrde porudžbine, znači da niste uspešno kreirali porudžbinu. Dodatno, ukoliko niste sigurni, možete na svom nalogu otići u deo Online porudžbine i proveriti da li se porudžbina nalazi na ovoj strani.
Ukoliko izjavite reklamaciju na porudžbinu koja je plaćena online sa zahtevom za povraćaj sredstava i reklamacija Vam bude odobrena, sredstva će Vam po odobrenju reklamacije biti vraćena na račun za koji je vezana kartica sa koje ste izvršili online plaćanje. Vreme potrebno da vraćena sredstva budu dosupna na Vašem računu zavisi od Vaše banke (banke izdavaoca kartice).
Niste pronašli odgovor na Vaše pitanje?
Kontaktirajte nas putem оnline forme ili pozovite korisnički servis 0800 3537 030